Politique de remboursement

1. Politique générale

Chez Le Mocassin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Voici notre politique de retour et de remboursement pour vous guider.

Livraison:

Délai de livraison :
Le temps total de livraison est calculé en additionnant le temps de traitement et le temps d'expédition.

Temps de traitement :
Il nous faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour préparer votre commande avant l'expédition. Certains produits nécessitent des procédés spéciaux, des tests de contrôle de qualité rigoureux, et un emballage soigné.

Temps d'expédition :
L'expédition prend normalement 7 à 10 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une livraison urgente, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante: info.lemocassin@gmail.com pour confirmer le délai de livraison estimé de votre commande.

Temps total de livraison : 8 à 12 jours ouvrables



Frais de Livraison

- Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de la France, Belgique, Suisse, DOM et Union Européenne.

Taxes Douanières

- Pour les résidents des DOM TOM, Andorre et Monaco, veuillez noter que des taxes douanières peuvent être appliquées par votre transporteur local et ne relèvent pas de notre responsabilité.

Retours

- Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ni offrir de remboursement.

Conditions de Retour

- Pour être éligible au retour, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine, avec tous les accessoires et emballages d'origine.
- Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les cartes-cadeaux et les logiciels téléchargeables.
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat pour compléter votre retour.

Articles Non Retournables

- Les articles endommagés après usage, ou retournés après 30 jours ne sont pas éligibles pour un remboursement complet.

Processus de Remboursement


- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article retourné et l'approbation du remboursement.
info.lemocassin@gmail.com- Si approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement initial et apparaitra sous 5-10 jours sur votre compte.

Retards ou Remboursements Manquants

- Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.
- Si le problème persiste, contactez-nous à info.lemocassin@gmail.com.

Échanges

Contactez-nous par e-mail à info.lemocassin@gmail.com pour organiser un échange.

Cadeaux

- Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau de la même valeur que l'article retourné.

Expédition de Retour

Les retours sont 100 % pris en charge par nos soins. Il suffit de nous envoyer une photo du produit reçu, et nous vous enverrons un bon de retour prépayé. Vous n’aurez plus qu’à le déposer dans un point relais, sans frais.

Échange possible sous 30 jours

Retour possible sous 30 jours


Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à info.lemocassin@gmail.com.